返品ポリシー

ピュアクリーン（以下「当社」）は、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することを目指しています。本返品ポリシーは、当社の製品に関する返品、交換、および返金の条件を定めるものです。

1. 返品・交換が可能な場合

以下の場合において、商品の返品または交換を承ります：

• 商品到着時に破損または不良があった場合
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• 未開封・未使用の商品で、商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合

2. 返品・交換ができない場合

以下の場合は、原則として返品または交換をお受けできません：

• 商品到着後8日を経過した場合
• 開封済みまたは使用済みの商品（商品不良の場合を除く）
• お客様の責任で商品が破損または汚損した場合
• セール品、アウトレット品として購入された商品
• お客様のご都合による返品（色やサイズ、イメージの相違など）
• 製品パッケージに記載されている使用上の注意を守らずに使用した結果生じた問題
• 衛生上の理由により返品不可と明記されている商品

3. 返品・交換の手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 商品到着後8日以内に、カスタマーサポート（+50290929924またはsupport@jpfresh-cleaner.top）までご連絡ください。
2. 返品理由、注文番号、お名前、連絡先をお知らせください。
3. 当社から返品・交換の承認と返送方法についてのご案内をいたします。
4. 当社の指示に従って商品を返送してください。可能な限り、商品の購入時の状態（オリジナルの包装、付属品などを含む）で返送してください。
5. 当社で返送された商品を確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。

4. 返送料について

返送料の負担については、以下の通りとなります：

返品・交換の理由	返送料の負担	再送料の負担
商品の不良・破損	当社負担	当社負担
当社の誤出荷	当社負担	当社負担
お客様のご都合（未開封・未使用の場合のみ）	お客様負担	お客様負担

※商品の不良・破損または当社の誤出荷による返送の場合は、事前にカスタマーサポートにご連絡ください。着払いでの返送方法をご案内いたします。

5. 返金について

返金が承認された場合、以下の通り処理いたします：

• クレジットカード決済の場合：お支払いいただいたクレジットカードに返金いたします。返金処理には、カード会社の処理期間により1〜2週間程度かかる場合があります。
• 銀行振込の場合：お客様の指定する銀行口座に返金いたします。返金手続きには、当社で商品を受け取ってから5営業日程度かかります。
• 代金引換の場合：お客様の指定する銀行口座に返金いたします。返金手続きには、当社で商品を受け取ってから5営業日程度かかります。
• その他の決済方法の場合：各決済方法に応じた返金方法となります。詳細はカスタマーサポートにお問い合わせください。

返金額は、商品代金と当該商品にかかる送料となります。ただし、一部の商品のみを返品される場合、送料の返金はいたしかねる場合がございます。

6. 交換商品について

交換をご希望の場合、以下の点にご留意ください：

• 交換は、同一商品がある場合に限ります。
• 交換希望商品が在庫切れの場合は、入荷までお待ちいただくか、返金対応となる場合があります。
• 交換商品の発送は、当社で返品商品を確認後に行います。

7. 不良品・破損品について

商品到着時に不良や破損が見つかった場合：

• 商品到着後すぐに内容物をご確認ください。
• 不良や破損がある場合は、できるだけ早く（24時間以内が望ましい）カスタマーサポートまでご連絡ください。
• 可能であれば、破損状態の写真を撮影し、サポートへのお問い合わせ時に添付してください。
• 不良品・破損品の交換または返金対応をさせていただきます。

8. 定期購入商品の返品・キャンセル

定期購入商品については、以下のポリシーが適用されます：

• 初回商品は通常の返品ポリシーに準じます。
• 次回以降の発送については、発送予定日の5営業日前までにご連絡いただければ、キャンセルまたは発送日の変更が可能です。
• 定期購入のキャンセルは、カスタマーサポートにご連絡ください。

9. 特別セール品・アウトレット品

特別セール品やアウトレット品については、商品ページに特別な返品条件が記載されている場合があります。その場合は、その条件が本ポリシーよりも優先されます。特に記載がない場合は、本ポリシーに準じます。

10. お問い合わせ

返品、交換、返金に関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：

ピュアクリーン カスタマーサポート
住所：〒3855791 愛媛県青田市北区山田町桐山7-9-7 コーポ伊藤108号
電話：+50290929924（平日 9:00〜17:00）
メール：support@jpfresh-cleaner.top

お問い合わせの際は、お名前、注文番号、ご連絡先をお知らせください。

11. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じるものとします。定期的に当社ウェブサイトをご確認いただくことをお勧めします。

最終更新日：2024年4月15日